(8512) 47-56-94

414004 г. Астрахань, ул. Барсовой, 2 литер А'
Тел.: (8512) 47-26-60,
Факс: (8512) 47-85-57

Адреса и телефоны контролирующих организаций:
Министерство здравоохранения Астраханской области
414056, г. Астрахань, ул. Татищева, 16 "В" Тел/факс: (8512) 54-16-19 E-mail: adm@minzdravao.ru
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Астраханской области
г. Астрахань, ул. Победы 41 Тел./факс: (8512) 24-30-00 E-mail: astfond@astranet.ru
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области
г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138. Телефон/факс: (8512) 50-14-50. E-mail: tu_rpn@astrakhan.ru
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Астраханской области
414040 г. Астрахань, ул. Коммунистическая, 27. Телефон: 61-29-61, факс: 61-29-60. E-mail: roszdrav_n@astranet.ru, roszdrav_a@astranet.ru.

Виртуальный тур
по клинике

Воспользуйтесь виртуальным туром,
чтобы "пройтись" по нашим
кабинетам и операционным

Общая информация для пациентов

Клиника «Центр микрохирургии глаза» состоит: из консультативно – диагностического отделения и дневного стационара при амбулаторно-поликлиническом учреждении. Дневной стационар используется для лечения пациентов, застрахованных в системе ОМС и имеющих соответствующее направление на лечение по программе Государственных гарантий оказания бесплатной медицинской  помощи населению за счёт средств тФОМС АО  (Информация для пациентов,застрахованных в системе ОМС) 

                В консультативно-диагностическом отделении оказывается диагностическая и лечебная специализированная медицинская помощь на платной основе:

                -за счёт средств добровольного медицинского страхования;

                -за счёт личных средств (наличный и/или безналичный расчёт) пациентов;

                -за счёт средств других источников платежей ( организации, фонды и.т.д.)

В соответствии с постановлением Правительства РФ №1006 от 04.10.2012г. « Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платны медицинских услуг»   

                Плановая, специализированная офтальмологическая помощь пациентам оказывается в режиме «хирургии одного дня» в амбулаторных условиях. Консультативно-диагностическое отделение работает с 8-00 до 17-00 в рабочие дни недели с понедельника по пятницу включительно. В  субботу лечебно-диагностический приём проводится с 8-00 до 15-00. Индивидуальный приём специалистами клиники проводится  по ниже приведённому графику.                                   

                             Приложение № 2

                                                                                        к приказу № 20  от 09.01. 2014г.

                                                          «Утверждаю»

                                                   Директор

                                                                                                ООО «Центр микрохирургии глаза»

                                                                                               _______________ Колокольцев В.В.

 

                                                                                                     « 09 »  января  2014 г.

 

 

 

 

                                                                        Порядок

информирования пациента о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана        информация о состоянии его здоровья.

 

 1.Общие положения.

        Предметом регулирования настоящего Порядка (далее Порядка) являются организация информирования пациента, при его обращении в клинику ООО «Центр микрохирургии глаза», о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

 

        Настоящий Порядок разработан в соответствии с:

       - законом Российской Федерации от 21.11.2011 № 323 - ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

       - законом Российской Федерации от 29.11.2010 № 326 - ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

        - законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

        -  Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2012 № 1152 «Об утверждении Положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности».

Положения настоящего Порядка распространяются на организацию работы по информированию пациента, обратившегося в клинику ООО «Центр микрохирургии глаза» о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в медицинской организации.

        2. Ответственность за организацию информирования пациента о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

 

1.  Приказом директора клиники ООО «Центр микрохирургии глаза» назначаются:

    1.1.  Ответственное лицо за организацию работы по информированию пациента о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

     1.2.  Ответственные лица за непосредственное информирование пациента о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

2.  Ответственные лица, указанные в п.п. 1.1. и 1.2. настоящего раздела, в своей  деятельности по организации информирования и непосредственному информированию пациента о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья:

     2.1.  Руководствуются настоящим Порядком.

     2.2.  Взаимодействуют друг с другом по вопросам информирования пациента о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.  Ответственные лица за организацию работы по информированию и за непосредственное информирование пациента о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, знают:

     - требования    российского    законодательства    и    других    нормативных документов по обеспечению прав пациента;

     - права и обязанности сотрудников клиники ООО «Центр микрохирургии глаза»;

     - права и обязанности лечащего врача.

4.  Ответственное лицо в клинике ООО «Центр микрохирургии глаза» за организацию работы по информированию пациента о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья:

     4.1.  Обеспечивает размещение и при необходимости обновление необходимой для пациента информации о своих правах и обязанностях, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, на информационных стендах, официальном сайте клиники ООО «Центр микрохирургии глаза» и иных информационных ресурсах.        

     4.2. Организует изучение медицинскими работниками клиники ООО «Центр микрохирургии глаза» и осуществляет контроль знаний законодательства Российской Федерации в части прав и обязанностей пациента; прав и обязанностей поликлиники; прав и обязанностей лечащего врача;

      4.3. Обеспечивает контроль за состоянием работы в клинике ООО «Центр микрохирургии глаза» по информированию пациента о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

5.                Ответственные лица за непосредственное информирование пациента о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, обеспечивают указанное информирование в соответствии с требованиями действующего законодательства.

6.                Указанные в п. 2,3,4,5 настоящего раздела Ответственные лица несут ответственность за организацию и за непосредственное информирование пациента о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в соответствии с требованиями действующего законодательства.

 

         3. Организация информирования пациента о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

 

     3.1. Организация информирования пациента о своих правах и обязанностях. С целью информирования пациентов о своих правах и обязанностях в клинике ООО «Центр микрохирургии глаза»  осуществляются следующие мероприятия:

         3.1.1. На главной странице официального сайта клиники ООО «Центр микрохирургии глаза»  в отдельном блоке под названием «Права и обязанности пациента» размещается информация:

         -    о   правах   и   обязанностях   пациента   в   соответствии   с   законом Российской Федерации от 21.11.2011  №   323 - ФЗ  «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

        -  правах и обязанностях застрахованного в соответствии с законом Российской Федерации от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

        -  информация о правах потребителя в соответствии с законом Российской Федерации от

7        февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

         В блоке под названием «Права и обязанности пациента» на официальном сайте размещаются основные положения законодательства о правах и обязанностях пациента и указанные выше законы в полнотекстовом варианте.

         3.1.2.  Информация о правах и обязанностях пациента в виде выдержек из соответствующих статей указанных в п. 3.1.1. законов, а также с указанием полного наименованиях данных законов

и их реквизитов, размещается на специальных информационных стендах в холле возле регистратуры.

          3.1.3. На главной странице официального сайта размещаются ссылки на Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Полнотекстовый вариант указанной Программы размещается на информационных стендах клиники ООО «Центр микрохирургии глаза».

      3.2. Информирование пациента о состоянии здоровья.

         3.2.1. Информирование пациента о состоянии здоровья осуществляется лечащим врачом или другим медицинскими работниками клиники ООО «Центр микрохирургии глаза»,  принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении, соответствии с требованиями ст. 22 Закона Российской Федерации от 21.11.2011 № 323 - ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

          3.2.2. При информировании пациента о состоянии здоровья лечащий врач или другие медицинские работники, принимающие непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении, сообщают лично пациенту в доступной для него форме информацию о состоянии здоровья, в том числе сведения:

    а) о результатах медицинского обследования,

    б) о наличии заболевания,

    в) об установленном диагнозе,

    г) о прогнозе развития заболевания,

    д) о методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске,

    е) о возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях;

   ж)  о результатах оказания медицинской помощи,

    з)  о возможности оказания медицинских услуг, наличии лекарственных препаратов
и медицинских изделий, включенных в стандарт медицинской помощи.

            3.2.3.  В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 ст. 54 закона Российской Федерации от 21.11.2011 № 323 - ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

            3.2.4. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли.

            3.2.5. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

           3.2.6. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья копии и выписки из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления копий и выписок из медицинских документов устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

            3.2.7.С целью обеспечения соблюдения требований законодательства по информированию пациента о состоянии здоровья утверждается соответствующая памятка. Указанная памятка размещаются в блоке «Права и обязанности пациента» на официальном сайте клиники ООО «Центр  микрохирургии глаза» в сети Интернет, на информационных стендах в помещениях клиники ООО «Центр микрохирургии глаза» и доводятся до сведения пациентов иным доступным способом.

            3.2.8.  Пациент в обязательном порядке в доступной для него форме информируется о состоянии здоровья:

      -  в начале оказания (в день первого осмотра лечащим врачом);

      -  в процессе оказания;

      -  и по результатам оказания медицинской помощи.

Частота информирования пациента в процессе оказания медицинской помощи зависит от частоты изменений сведений, указанных в п. 3.2.2. настоящего раздела. Помимо этого, информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту по его требованию или по требованию его законного представителя в соответствии со ст. 22 закона Российской Федерации от 21.11.2011 № 323 - ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

       3.3.  Организация информирования пациента о выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

 

                                                                 

 

 

 

Памятка

по информированию пациента о состоянии здоровья.

 

                  В соответствии со ст. 22 закона Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323 - ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

 

      1.   Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской ор­ганизации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах меди­цинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе разви­тия заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской по­мощи.

 

          2.  Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицин­ском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в час­ти 2 статьи 54 настоящего Федерального закона, и граждан, признанных в установленном зако­ном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их закон­ным представителям.

 

        3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

 

        4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с ме­дицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании та­кой документации консультации у других специалистов.

 

         5. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявле­ния получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских докумен­тов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом ис­полнительной власти».

 

          Если Вы считаете, что Ваши права при оказании медицинской помощи не обеспечива­ются в полном объёме, нарушены или ущемлены, Вы можете:

 

         1. Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, а также сообщить об известных Вам фактах недобросовестного исполнения служебных обязан­ностей сотрудников нашего учреждения, либо о ненадлежащем качеством оказания медицин­ской помощи. Просим Вас обращаться в письменной форме, факсимильное письменное обра­щение либо в электронной форме.

 

          Порядок рассмотрения обращений к директору клиники  ООО «Центр микрохирургии глаза» - Колокольцеву Владиславу Владимировичу:

 

         Письменные обращения направляют по адресу: 414004 , гор. Астрахань, ул. В. Барсовой, 2, Литер А'.

 

          Факсимильные письменные обращения направляют по телефону:  8 (8512) 47-26-60.

 

         Электронной почтой: microsurgery_1@mail.ru

 

 

          Телефон доверия 8961-813-22-44;  График работы: Пн - Пят. с 09 : 00 до 14 : 00 ч.

 

          При личном обращении к директору клиники ООО «Центр микрохирургии глаза», необходимо записать на приём в службе приёма и размещения. График работы:  Пн. - Пят. с 09:00 до 14:00.

 

           Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59 - ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества, полного обратного почтового адреса, рассмотрению не подлежат.

 

            Срок регистрации письменных обращений в медицинскую организацию с момента поступления — не более одного дня.

          Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции медицинской организации, рассмотрению не подлежат.

           Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - тридцать дней со дня регистра­ции письменного обращения.

           В случаях, требующих проведения соответствующих проверок, изучения и истребования до­полнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть в порядке ис­ключения продлены руководителем (заместителем руководителя) медицинской организации не более чем на тридцать дней. При этом в течение месяца с момента поступления обращения его автору письменно сообщается о принятых мерах и о продлении срока рассмотрения обращения. При индивидуальном устном информировании граждан (по телефону или лично) сотрудник ме­дицинской организации, осуществляющий информирование, дает ответ самостоятельно при об­ращении гражданина. Если сотрудник, к которому обратился гражданин, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он предлагает гражданину обратиться в письменной форме, либо на­значить другое удобное для гражданина время для получения информации.


                                                                 Приложение № 3

                                                                                           к приказу № 20 от 09.01.2014 г.

                                                             «Утверждаю»

                                                      Директор

                                                                                                   ООО «Центр микрохирургии глаза»

                                                                                                 _______________ Колокольцев В.В.

 

                                                                                                     « 09 »  января     2014 г.

 

 

 

Правила работы Телефона доверия

 по вопросам оказания медицинской помощи

в клинике ООО «Центр микрохирургии глаза».

 

 

           Прием поступающих на Телефон доверия обращений осуществляется на телефонный номер (в г. Астрахани):  8 961-813-22-55.

Время работы Телефона доверия - с 8-00 до 12-00 и с 13-00 до 17-00 в рабочие дни.

 

            Цель работы Телефона доверия - повышение удовлетворённости пациентов оказываемой медицинской помощью, повышение качества и безопасности медицинской помощи, обеспечение прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в медицинской организации.

 

Задачи Телефона доверия:

 

                         1.  Предоставление оперативной информации и оказание оперативной консультативной
помощи гражданам по вопросам организации медицинской помощи в медицинской
организации;

                    2.    Оперативное принятие решений по вопросам оказания медицинской помощи
конкретному пациенту.

                    3.   Оперативное принятие решений при жалобах на качество, безопасность, условия
оказания медицинской помощи; на неправомерное взимание платы за предоставляемые
медицинские услуги; на факты нарушения этики и деонтологии;

                     4.    Совершенствование системы внутреннего контроля качества и безопасности
медицинской деятельности.

                         5.   Совершенствование системы оперативного взаимодействия руководства
медицинской организации и руководителей структурных подразделений по вопросам
оказания медицинской помощи.

 

Организация работы Телефона доверия:

 

            В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства носят справочный характер, являются очевидными и не требуют дополнительного рассмотрения, ответ Уполномоченным лицом сразу даётся по телефону, о чем делается соответствующая запись в Журнале работы Телефона доверия.

            В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Уполномоченного лица Телефона доверия, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан в медицинской организации, либо по его желанию суть его устного обращения регистрируется Уполномоченным лицом и передаётся для дальнейшего рассмотрения и ответа в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан в медицинской организации.

            В случае, если изложенные в устном обращении по Телефону доверия факты и обстоятельства требуют уточнения и принятия оперативных мер по вопросам оказания медицинской помощи, то информация о поступившем обращении немедленно передаётся телефонограммой либо заместителю директора,  курирующего  соответствующее направление    работы медицинской организации, либо руководителю соответствующего структурного подразделения, в котором необходимо рассмотреть вопрос, связанный с оказанием медицинской помощи конкретному пациенту (дать разъяснения, решить вопрос о срочном лечении, провести внеплановый осмотр зав. отделением, организовать консультацию, консилиум и т.п.), либо директору клиники ООО «Центр микрохирургии глаза».

           При получении телефонограммой информации об обращении гражданина на Телефон доверия заместитель руководителя медицинской организации, курирующего соответствующее направление работы медицинской организации, либо руководитель соответствующего структурного подразделения незамедлительно принимает меры по решению вопросов оказания необходимой медицинской помощи.

           О принятом по обращению решении обратившийся гражданин информируется по телефону либо заместителем руководителя медицинской организации, курирующим соответствующее направление работы медицинской организации, либо руководителем соответствующего структурного подразделения в течение 1 часа после получения им обращения гражданина от Уполномоченного лица.

           Также о принятом по обращению решении заместитель руководителя медицинской организации, курирующего соответствующее направление работы медицинской организации, либо руководитель соответствующего структурного подразделения (сразу после информирования гражданина) соответствующую информацию по телефону передают Уполномоченному лицу.

Результаты рассмотрения каждого обращения заносятся Уполномоченным лицом в Журнал работы Телефона доверия.

 

 

 


                                                                  Приложение № 4

                                                                                          к приказу № 20 от 09.01.2014 г.

                                                             «Утверждаю»

                                                       Директор

                                                                                                    ООО «Центр микрохирургии глаза»

                                                                                                  _______________ Колокольцев В.В.

 

                                                                                                      « 09 »  января   2014 г.

 

                                                                           Порядок

рассмотрения обращений граждан в клинике

ООО «Центр микрохирургии глаза».

 

1. Общие положения

 

           Предметом регулирования настоящего Порядка (далее Порядок) является организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан с уведомлением заявителей о принятии по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.

           В соответствии с настоящим Порядком в медицинской организации обеспечивается рассмотрение устных и письменных обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

Положения настоящего Порядка распространяются на все устные обращения, обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан (далее - обращения).

 

2. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с рассмотрением обращений граждан.

 

Рассмотрение обращений граждан в медицинской организации регламентируется следующими нормативными правовыми актами:

-    законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. № 59 - ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

-    законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

-    законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суде действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;

- законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. №  149 - ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

-           законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323 - ФЗ «Об основах
охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

-   законом Российской Федерации от 29.11.2010 г. N 326 - ФЗ «Об
обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

- Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14
ноября 2002 г. № 138 - ФЗ.

 

          3. Требования к порядку информирования граждан о рассмотрении обращений.

 

           1. Сведения о месте нахождения медицинской организации, почтовом адресе для направления обращений, о справочных телефонных номерах и адресе электронной почты для направления обращений размещены на официальном сайте медицинской организации в сети Интернет: www.astramicrosurgery.ru

 

        2.Почтовый адрес медицинской организации: 414004,  гор. Астрахань, ул. В. Барсовой, 2, Литер А'.

            Телефон(ы) для справок по обращениям граждан, личному приёму, рабочим телефонам сотрудников медицинской организации: 8 (8512) 47-85-57.

            Телефон доверия: 8 961-813-22-44.

            Адрес электронной почты для приёма обращений граждан:  microsurgery_1@mail.ru

            Номер телефакса для приема обращений граждан: 8 (8512) 47-26-60.

             3. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, с
доставкой по почте или курьером, направляется по адресу: 414004,  гор. Астрахань, ул. В.Барсовой, 2, Литер А'.

             График работы: с 09.00 до 17.00 (ежедневно кроме воскресенья), Суббота- с 9-00 до 16-00.

            4.   На официальном сайте медицинской организации, в средствах массовой информации, на информационных стендах медицинской организации размещена следующая информация:

          -  место нахождения медицинской организации и схема ее места расположения;

          - номера телефонов для справок, адрес электронной почты, адрес официального сайта медицинской организации;

          -  порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц медицинской организации в рамках рассмотрения и по результатам рассмотрения обращения;

          -  извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан.

         5. Стенд, содержащий информацию об организации рассмотрения обращений граждан, размещается при входе в медицинскую организацию.

         6. Для получения информации о порядке рассмотрения обращений, граждане обращаются:

          - лично в медицинскую организацию;

           - по телефону;

           - в письменном виде почтой в медицинскую организацию;

           - электронной почтой в медицинскую организацию.

         Особенности работы с обращениями граждан, поступившими на телефон доверия, регламентируются отдельным Порядком. В остальном работа с обращениями, поступившими на телефон доверия, осуществляется в соответствии с данным Порядком.

 

           4. Срок рассмотрения обращения.

 

           Срок регистрации письменных обращений в медицинскую организацию с момента поступления - не более одного дня.

            Письменные   обращения   граждан   по   вопросам,   не   относящимся    к компетенции медицинской организации рассмотрению не подлежат.

            Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - тридцать дней со дня регистрации письменного обращения.

            В случаях, требующих проведения соответствующих проверок, изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть в порядке исключения продлены руководителем (заместителем руководителя) медицинской организации не более чем на тридцать дней. При этом в течение месяца с момента поступления обращения его автору письменно сообщается о принятых мерах и о продлении срока рассмотрения обращения.

При индивидуальном устном информировании граждан (по телефону или лично) сотрудник       медицинской организации, осуществляющий информирование, дает ответ самостоятельно при обращении гражданина. Если сотрудник, к которому обратился гражданин, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он предлагает гражданину обратиться в письменной форме, либо назначить другое удобное для гражданина время для получения информации.

             5. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для рассмотрения обращения граждан.

 

              Основанием для рассмотрения обращения гражданина является обращение гражданина, направленное:

            - в письменном виде по почте или факсу в медицинскую организацию;

            - электронной почтой в медицинскую организацию;

            - лично в медицинскую организацию;

            - по телефону.

            При рассмотрении обращения медицинская организация не вправе требовать от гражданина осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для рассмотрения обращения и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, др. организации.

            В обращении заявитель указывает либо наименование медицинской организации, в которую направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

           Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

           В случае, если обращение направляется через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, могут быть представлены:

                а)     оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность;

                б) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

             Обращение, поступившее в медицинскую организацию, подлежит обязательному приему.

 

                   6. Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения.

 

          Основания для отказа в рассмотрении обращения:

            - в письменном обращении, обращении по электронной почте не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и адрес, по которому должен быть направлен ответ;

            - в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем. Обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

             - текст письменного обращения не поддается прочтению;

             - ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

 

               - обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

              - в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в медицинскую организацию, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение;

             - полномочия представителя заявителя не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (в случае подачи жалобы).

 

             7. Права граждан и обязанности должностных лиц медицинской организации при рассмотрении обращений.

 

           Гражданин   на   стадии   рассмотрения   его   обращения   в   медицинской организации, при желании, имеет право:

             - представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

             - знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

             - получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;

              - получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

              - обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

              - обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
            Должностные лица медицинской организации обеспечивают:

              - объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

              - получение, в том числе в электронной форме, необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

             - принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

              - уведомление гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

             Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам медицинской организации при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, в том числе, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.

             Основными    требованиями    к    качеству    рассмотрения    обращений    в медицинской организации являются:

             -  достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения;

             - четкость в изложении информации;

             - полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;

             - наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

             - удобство и доступность получения информации заявителями о порядке рассмотрения обращений.

               8. Иные требования, в том числе учитывающие особенности работы с обращениями граждан в электронной форме.

 

            Обеспечение возможности получения заявителями информации о работе с обращениями на официальном сайте медицинской организации.

            Обеспечение возможности получения заявителями на официальном сайте медицинской организации форм заявлений и иных документов, необходимых для рассмотрения обращения.

            Обеспечение возможности для заявителей представлять документы в электронном виде с использованием официального сайта медицинской организации.

            Обеспечение при направлении заявителем обращения в форме электронного документа представления заявителю электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения в медицинскую организацию.

 

            9. Личный прием граждан в медицинской организации.

 

            9.1. Организация личного приёма граждан.

            Личный прием граждан осуществляется руководителем медицинской организации и его заместителями (далее - руководство медицинской организации) в соответствии с графиком приёма граждан, утвержденным руководителем медицинской организации.

            В случае обращения гражданина к руководству медицинской организации по срочному с точки зрения гражданина вопросу, касающемуся его состояния здоровья и вопросов оказания медицинской помощи конкретному пациенту, то приём данного гражданина осуществляется представителем руководства в ближайшее время независимо от утверждённого графика приёма.

            Подготовка документов для приема граждан руководителем медицинской организации и его заместителями возлагается на начальников структурных подразделений (зав. отделениями), к компетенции которых относятся вопросы, поставленные в обращении.

            График приема граждан руководством медицинской организации размещается на официальном сайте медицинской организации и на информационном стенде медицинской организации.

            При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).

           Во   время   личного   приема  гражданин делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.            Максимально допустимое время личного приема гражданина не должно превышать 30 минут.

          Устные обращения гражданина регистрируются. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в письменном обращении гражданина вопросов.

          Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.

          Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию медицинской организации, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

          В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

          Контроль за организацией личного приема и учет обращений граждан, рассмотренных на личном приеме в медицинской организации осуществляются соответствующим структурным подразделением медицинской организации (уполномоченным лицом), ответственным за работу с обращениями граждан.

         Учет (регистрация) устных обращений граждан и содержание устного обращения заносятся уполномоченными на то лицами из карточки личного приема граждан, заполненной руководством медицинской организации, непосредственно в журнал, который должен быть пронумерован, прошнурован и скреплен печатью.

           В обязательном порядке журнал личных обращений граждан должен включать следующие разделы:

           - регистрационный номер;

           - дата обращения (дата регистрации);

           - Ф.И.О. обратившегося;

           - адрес фактического проживания;

           - тематика обращения;

           - Ф.И.О. и должность уполномоченного за рассмотрение;

           - дата и результат рассмотрения;

           - сведения о месте хранения материалов рассмотренного обращения.

          В случае, если устные обращения граждан принимаются по телефону, звонивший предупреждается о том, что в целях соблюдения требований Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152 - ФЗ «О персональных данных» содержание беседы отражаются в журнале в соответствии с настоящим Порядком и ему даются устные ответы по вопросам, входящим в компетенцию медицинской организации.

           Регистрируются устные обращения граждан, принятые по телефону в журнале.

          9.2. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения и при получении результата рассмотрения обращения.

          Срок ожидания заявителя в очереди при личном обращении в медицинскую организацию не должен превышать 20 минут.

          9.3. Требования к месту ожидания и приема заявителей.

         Организация приема граждан осуществляется в местах (кабинетах), учитывающих необходимость обеспечения комфортными условиями, в том числе обеспечения возможности реализации прав инвалидов.

          Для ожидания приема гражданами, заполнения необходимых документов отводятся места, оборудованные столами, стульями, а также необходимыми канцелярскими принадлежностями (для возможности оформления документов).

          Места должны быть оборудованы телефонным аппаратом и справочником служебных телефонов сотрудников медицинской организации.

          Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится личный прием, не должен создавать затруднений для лиц с ограниченными физическими возможностями.

          Информирование заявителей в части факта поступления обращения, его входящих регистрационных реквизитов, наименования структурного подразделения (уполномоченного лица) медицинской организации, ответственного за его исполнение, осуществляет соответствующее структурное подразделение (уполномоченное лицо), ответственное за регистрацию обращений граждан.

          Информация о приеме граждан размещается на информационных стендах медицинской организации, а также на официальном сайте медицинской организации.

 

          10. Работа с письменными обращениями граждан в медицинской организации.

 

          10.1. Приём письменных обращений граждан.

          Поступающие в медицинскую организацию письменные обращения (бандероли, посылки) принимаются структурным подразделением (уполномоченным лицом), ответственным за регистрацию обращений граждан.

          В целях обеспечения безопасности при работе с письменными обращениями они подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверте (бандероли, посылке) работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения руководством структурного подразделения (уполномоченным лицом), ответственного за регистрацию обращений граждан.

           При приеме письменных обращений:

             - проверяется правильность адресности корреспонденции;

             - сортируются телеграммы;

            - вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются);

            - сортируются ответы на запросы по обращениям граждан;

            - поступившие с письмом документы (паспорт, военный билет, трудовая книжка,   пенсионное   удостоверение,   фотографии   и   другие   приложения   к письму) подкалываются под скрепку после текста письма, затем подкалывается конверт. В случае отсутствия самого текста письма работником, принимающим почту, подкалывается бланк с текстом: «Письменного обращения к адресату нет», который прилагается к конверту.

          По выявленным нарушениям и недостаткам составляются акты на письма:

            - на письма, к которым прилагаются вложенные в конверты денежные знаки, ценные бумаги и т.п.;

            - на письма, при вскрытии которых не обнаружилось обращения;

            - на письма, в конвертах которых обнаружилась недостача документов, упоминаемых автором или вложенной в конверт описью документов.

           Акт составляется в двух экземплярах и подписывается работником структурного подразделения (или уполномоченным лицом), ответственным за регистрацию обращений граждан.

            При этом один экземпляр акта посылается отправителю, второй приобщается к полученным документам и передается вместе с ними на рассмотрение.

            Ошибочно (не по адресу) присланные письма возвращаются на почту невскрытыми.

            10.2. Регистрация письменных обращений граждан.

            Регистрация обращений граждан, поступивших в медицинскую организацию, производится работниками структурного подразделения (уполномоченным лицом), ответственного за регистрацию обращений граждан, в журнале в течение одного дня с даты их поступления.

           Регистрация письменных обращений и обращений граждан, поступивших по электронной почте, осуществляется работниками структурного подразделения (уполномоченным лицом), ответственного за регистрацию обращений граждан, путем ввода необходимых данных об обратившихся гражданах и содержании их обращений в журнал.

           На каждом письменном обращении проставляется регистрационный штамп, дата регистрации и регистрационный номер. Все эти сведения вносятся в журнал.

           Работники структурного подразделения (уполномоченное лицо), ответственного за регистрацию обращений граждан, при регистрации проверяют установленные реквизиты письма, наличие указанных автором вложений и приложений. При необходимости проверяют поступившие обращения на повторность.

           Повторными считаются обращения, поступившие в медицинскую организацию от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если     заявитель     не     удовлетворен     данным     ему     ответом     по первоначальному заявлению.

           Не считаются повторными:

            - обращения одного и того же лица, но по разным вопросам;

            - обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.

           Если адрес отсутствует и на конверте, и в тексте обращения, при определении региона проживания заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля по месту отправки.

           Прошедшие регистрацию обращения граждан в зависимости от содержания вопроса в тот же день направляются для рассмотрения руководителю медицинской организации.

           При этом в журнале делается отметка о направлении обращения гражданина на рассмотрение.

            10.3. Рассмотрение письменных обращений граждан.

            По письменному обращению и обращению, поступившему по электронной почте и принятому к рассмотрению, должно быть принято одно из следующих решений о:

            - принятии к рассмотрению;

            - передаче на рассмотрение заместителям руководителя медицинской организации;

            - направлении в другие организации и учреждения;

            - приобщении к ранее поступившему обращению;

            - сообщении гражданину о невозможности рассмотрения его обращения;

            - сообщении гражданину о прекращении переписки;

            - списании «В дело».

           Обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции медицинской организации, в течение пяти дней со дня их регистрации пересылаются должностными лицами в соответствующие организации или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение пяти дней со дня регистрации сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

            О ходе работы с обращениями граждан, поступившим на рассмотрение в медицинскую организацию из вышестоящего органа управления, в который они были направлены непосредственно или из Администрации Президента Российской Федерации,  Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Общественной палаты Российской Федерации, Генеральной прокуратуры Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации, Уполномоченного по правам ребенка в Российской Федерации, Министерства здравоохранения Российской Федерации, и взятые ими на контроль, докладывается лично руководителю медицинской организации.

           Обращение гражданина, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц и сотрудников медицинской организации, не может направляться этим должностным лицам и сотрудникам для рассмотрения и ответа гражданину. Если исполнение данного условия невозможно, обращение возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решения или действия (бездействие) в установленном порядке в суд.

           Все обращения, поступившие в медицинскую организацию, подлежат обязательному рассмотрению. Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица медицинской организации, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением заявителя, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

           Обращения, рассмотренные руководителем медицинской организации, передаются в структурное подразделение (уполномоченному лицу), ответственному за регистрацию обращений граждан, для регистрации резолюции в журнале и последующего направления обращения заместителям руководителя или в соответствующее структурное подразделение для рассмотрения и подготовки ответа.

            10.4. Подготовка ответов на письменные обращения граждан.

            Проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом, ответственным за исполнение поручения (непосредственно или указанного в поручении руководителя, заместителя руководителя медицинской организации первым), согласовывается:

              - руководителем    структурного    подразделения,     ответственного     за исполнение поручения, либо лицом, его замещающим;

              -  соисполнителя поручения (если руководством медицинской организации определён соисполнитель), либо лицом, его замещающим.

            Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

            Обращения, поступившие с пометкой о срочности доставки: «Вручить немедленно» или «Срочно», рассматриваются незамедлительно.

           Передача обращений граждан из одного структурного подразделения в другое осуществляется только через соответствующее структурное подразделение (уполномоченное лицо) медицинской организации, ответственное за регистрацию обращений граждан.

           В случае разногласий между руководителями структурных подразделений о принадлежности обращения окончательное решение по этому вопросу принимается руководителем медицинской организации или его заместителями в соответствии с курируемыми направлениями деятельности.

           Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нём вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ.

           В случае, если данных, указанных в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, запрашиваются необходимые материалы для заключения и обоснованного принятия решения.

          Результаты рассмотрения обращения сообщаются его автору.

          Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении.

          Если   просьба,   изложенная   в   обращении,   не   может   быть   разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.

          Исполнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативные акты.

          Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.

          Ответы на обращения граждан подписывают руководитель медицинской организации.

          Подлинные документы (паспорта, дипломы, трудовые книжки и др.) возвращаются заявителю заказным отправлением вместе с ответом. При этом в ответе должны быть перечислены их наименования и указано общее количество листов приложения.

          При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

         Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

         Исходящий регистрационный номер ответа на обращение формируется в соответствующем журнале медицинской организации.

         Перед передачей ответов заявителям на отправку работник структурного подразделения, ответственный за работу по регистрации обращений граждан (уполномоченное лицо), проверяет наличие подписей, виз на копиях ответов, соответствие и наличие приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов корреспондента и исходящего номера письма.

        Оформленные надлежащим образом ответы передаются в структурное подразделение (уполномоченному лицо) медицинской организации, ответственное за рассылку почты, для отправки адресатам почтовым отправлением.

        Ответ на обращение, поступившее в медицинскую организацию в форме электронного документа, направляется соответствующим структурным подразделением (уполномоченным лицом) в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

        Материалы исполненного обращения с визовой копией ответа заявителю формируются в дела в структурном подразделении (уполномоченным лицом), ответственном за делопроизводство, в соответствии с номенклатурой дел.

        Оформление дел для архивного хранения обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями делопроизводства.

 

         11. Результаты рассмотрения обращений граждан.

 

         Конечными результатами рассмотрения обращения являются:

         -  ответ на все поставленные в обращении (устном, в письменной форме или в форме    электронного документа) вопросы или уведомление о переадресовании обращения в соответствующую организацию или орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;

           - отказ в рассмотрении обращения (устного, в письменной форме или в форме электронного документа) с изложением причин отказа.

           Процедура рассмотрения обращения завершается путем направления ответа или отказа по существу обращения заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме или в форме электронного документа.

 

          12. Анализ обращений, поступивших в медицинскую организацию.

 

          По результатам работы с обращениями граждан формируется отчет в базе данных по работе с обращениями граждан с разбивкой на письменные и устные обращения, по видам и типам обращений.

          В целях подготовки и проведения мероприятий по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы граждан, уполномоченное должностное лицо медицинской организации осуществляют учет и анализ обращений граждан, поступивших в медицинскую организацию.

          Заместители руководителя медицинской организации обеспечивают учет и анализ вопросов по курируемым направлениям, содержащихся в обращениях граждан, в том числе анализ следующих данных:

          - количество и характер рассмотренных обращений граждан;

          - количество и характер решений, принятых по обращениям граждан в пределах их полномочий;

          - количество и характер судебных споров с гражданами, а также сведения о принятых по ним судебных решениях.

          Организуют учет и анализ вопросов и подготавливают предложения, направленные на устранение недостатков.

          Структурное подразделение (уполномоченное лицо) ответственное за работу с обращениями граждан обобщает результаты анализа обращений граждан по итогам года и подготавливает статистический отчет и соответствующую аналитическую записку.

 

           13. Организация контроля за исполнением Порядка.

 

           Контроль за рассмотрением обращений осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.

           Контроль за исполнением обращений граждан включает:

           - постановку поручений по исполнению обращений на контроль;

           - сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

          - подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

           - подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

           - снятие обращений с контроля.

           Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется заместителями руководителя медицинской организации по направлениям.

           Соответствующее структурное подразделение (уполномоченное лицо) медицинской организации, ответственное за регистрацию обращений граждан, осуществляет особый контроль за исполнением обращений, поступивших в медицинскую организацию из органов управления здравоохранением, иных органов власти с контролем исполнения, а также осуществляет выборочный контроль исполнения любых обращений, поступивших на рассмотрение в медицинскую организацию в соответствии с поручением руководителя медицинской организации.

           Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю и в контролирующий орган.

          Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.

          Соответствующее структурное подразделение медицинской организации (уполномоченное лицо), ответственное за регистрацию обращений граждан, оперативно представляет информацию об обращениях, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайшие семь дней, руководителю медицинской организации.

         Личная ответственность за исполнение обращений в установленные законодательством Российской Федерации сроки возлагается на заместителей руководителя медицинской организации по направлениям.

          Основанием для проведения внутренней проверки (служебного расследования) по вопросам работы с обращениями граждан являются:

          - истечение срока исполнения обращения;

          - поступление в медицинскую организацию обращений и заявлений граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о нарушении законодательства о рассмотрении обращений граждан.

          Нарушения установленного Порядка рассмотрения обращений, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц медицинской организации ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

          Граждане, их объединения и организации, обратившиеся в установленном законодательством порядке в медицинскую организацию, имеют право на любые предусмотренные действующим законодательством формы контроля за деятельностью медицинской организации по работе с обращениями граждан.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Карточка личного приема граждан

клиники ООО «Центр микрохирургии глаза»

№ ______   от «  ____ » _____________20        г.

Ф.И.О. посетителя полностью___________________________________

____________________________________________________________

Адрес, телефон______________________________________________

Дата приёма «______ »_______________ 20_____ г.

Содержание вопроса:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Исполнитель___________________________________________

Резолюция:

Автор резолюции  ____________________

(______________________ ) _____________________


           Обратная сторона регистрационно-контрольной карточки

Дата     _______________________

Кому направлено_________________________________________________

Особые отметки__________________________________________________

Адресат:_________________________________________________________

_________________________________________________________________

Результат рассмотрения вопроса:

С контроля снял__________________________

(_________________________________ )                      __________________________________

подпись                                              расшифровка подписи

Дело____________________________

Листы____________________

 

                                                                                                       Приложение № 5

                                                                                              к приказу № 20 от 09.01.2014 г.

                                                               «Утверждаю»

                                                        Директор

                                                                                                      ООО «Центр микрохирургии глаза»

                                                                                                   _______________ Колокольцев В.В.

 

                                                                                                       « 09 »  января   2014 г.

 

 

     Досудебный (внесудебный) порядок

               обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников клиники ООО «Центр микрохирургии глаза».

 

          1. Общие положения.

 

          Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации в досудебном Порядке (далее Порядок).

Настоящий Порядок разработан в соответствии с:

          Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59 - ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

          Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152 - ФЗ "О персональных данных";

          Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан";

          Гражданским  процессуальным  кодексом Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. N 138- ФЗ.

          Предметом (досудебного) внесудебного обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействие) сотрудников медицинской организации при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.

 

          2. Основания обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации.

 

          Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

             1)  нарушение установленного срока предоставления плановой медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;

           2) несвоевременное оказание экстренной медицинской помощи;

          3) требование представления Пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;

         4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;

5)      отказ в оказании медицинской помощи;

           6) неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;

          7) несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи ;

         8) неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или её должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;

          9) нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны сотрудников медицинской организации;

         10) требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

 

         3. Требования к оформлению жалобы.

 

         Жалоба должна содержать:

           1) наименование медицинской организации, осуществляющей медицинскую деятельность (оказывающую медицинскую помощь, предоставляющую медицинскую услугу) решение и действия (бездействие), должностных лиц и сотрудников которой обжалуются;

         2) должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица или сотрудника медицинской организации, решение и действия (бездействие) которого обжалуются;

          3) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Пациенту или его законному представителю;

         4) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) медицинской организации или её должностных лиц и сотрудников;

         5) доводы, на основании которых Пациент или его законный представитель не согласен с решением и действием (бездействием).

          Пациентом или его законным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Пациента или его законного представителя, либо их копии.

 

           4. Порядок и сроки рассмотрения жалобы.

 

            Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируются Порядком рассмотрения обращений граждан в медицинской организации, утверждённым руководителем медицинской организации.

             Жалоба пациента или его законного представителя может быть направлена:

             1)в письменном виде - Почтовый адрес медицинской организации: 414004, гор. Астрахань, ул.В.Барсовой,2, Литер А', microsurgery_1@mail.ru

                    2) Устно - Телефон(ы) для справок по обращениям граждан, личному приёму, рабочим телефонам клиники ООО «Центр микрохирургии глаза»: 8 (8512) 47-26-60.

             Приостановление рассмотрения жалобы не допускается.

             Пациент или его законный представитель вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

             В случае, если разрешение вопросов по жалобе не входит в компетенцию медицинской организации, жалоба в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан в медицинской организации, утверждённым  руководителем  медицинской  организации,  направляется  в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем Пациент или его законный представитель информируется в письменной форме.

            В случае, если обжалуется решение, действие (бездействие) руководителя медицинской организации, жалоба подается в соответствующий орган управления здравоохранения или в иной орган, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

            Пациент или его законный представитель имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации в иных уполномоченных органах и организациях.

 

 

            5. Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы.

 

            По результатам рассмотрения жалобы медицинская организация принимает одно из следующих решений.

         1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме:

          - повторного оказания медицинской услуги;

          - привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем;

          - отмены принятого решения, исправления допущенных медицинской организацией опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;

           - возврата пациенту или его законному представителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами;

           - а также в иных формах.

            2.  Отказывает в удовлетворении жалобы.

           3.     В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления руководитель медицинской организации незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

 

           6. Требования к размещению настоящего Порядка.

 

       1.Настоящий Порядок размещается:

          - на информационных стендах медицинской организации;

          - на официальном сайте медицинской организации;

         -  на иных информационных ресурсах.

        2.Настоящий Порядок в печатном или электронном виде имеется у руководства медицинской организации, руководителей структурных подразделений медицинской организации и представляется для ознакомления пациенту или его законному представителю по первому его требованию.

 

             7. Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации.

           

          Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц медицинской организации регламентируется главой 25 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (статьи 254-258).

 

               8. Ответственность и контроль.

 

            Должностные лица и сотрудники медицинской организации несут ответственность за соблюдение настоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством.

             Контроль за выполнением настоящего Порядка осуществляет руководитель медицинской организацией.

 

 

 

 

 

                                                                                              

 

 

 

 

                                                                                                        Приложение № 6

                                                                                               к приказу № 20 от 09.01.2014 г.

                                                                 «Утверждаю»

                                                           Директор

                                                                                                         ООО «Центр микрохирургии глаза»

                                                                                                         _______________ Колокольцев В.В.

 

                                                                                                        « 09 »   января   2014 г.

 

 

 

Порядок

выбора пациентом врача

в клинике ООО «Центр микрохирургии глаза».

 

 

         1. Общие положения.

 

         Настоящий Порядок (далее Порядок) устанавливает правила организации выбора пациентом врача в клинике ООО «Центр микрохирургии глаза».

         Настоящий Порядок разработан в соответствии с

         - законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323 - ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

         - Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2012 г. N 1152 «Об утверждении    Положения    о    государственном    контроле    качества    и    безопасности

медицинской деятельности»;

         - Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской
Федерации от 26 апреля 2012 г. N 407н «Об утверждении Порядка содействия руководителем медицинской организации (ее подразделения) выбору пациентом врача в случае требования пациента о замене лечащего врача»;

         Настоящий Порядок регулирует отношения, возникающие в медицинской организации при выборе пациентом врача.

         Настоящий Порядок утверждается директором киники ООО «Центр микрохирургии глаза».

 

         2. Выбор врача пациентом в клинике ООО «Центр микрохирургии глаза».

 

          2.1. Информирование пациента о его праве на выбор врача.

          2.1.1.При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор врача с учетом согласия врача.

          2.1.2. Для реализации права пациента на выбор врача на информационных стендах на официальном сайте медицинской организации , www.astramicrosurgery.ru

 на иных информационных ресурсах размещается в доступной для пациента форме информация о праве пациента на выбор врача, о врачах клиники ООО «Центр микрохирургии глаза», об уровне их образования и квалификации.

           2.1.3. Информация о врачах, об уровне их образования и квалификации имеется также в регистратуре и доводится до пациента в доступной для него форме по его первому требованию.

            2.2 Порядок отказа врача от пациента

            2.2.1.   Если врач, выбор которого осуществил пациент в письменном заявлении, оформленного им в свободной форме, отказался от наблюдения за данным пациентом и от его лечения, и при этом отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, то в этом случае руководитель оказывает содействие пациенту в выборе другого врача, в соответствии с настоящим Порядком. При отсутствии врачей необходимой специальности в медицинской организации и при желании пациента заменить врача, руководитель оказывает пациенту содействие в выборе другой медицинской организации, в которой имеются врачи соответствующей специальности.

            2.2.2.   В случае отказа лечащего врача, в соответствии с действующим законодательством,
от наблюдения за пациентом и лечения, руководитель медицинской организации (подразделения медицинской организации) должен организовать замену лечащего врача.

            2.3. Реализация права на выбор врача при получении специализированной медицинской помощи.

            2.3.1. Если пациент при назначении плановой специализированной помощи сразу осуществил выбор соответствующего врача-специалиста, то в этом случае ему предлагается оформить заявление на имя руководителя структурного подразделения с указанием врача, выбор которого осуществил пациент. Время оказания плановой специализированной помощи руководитель структурного подразделения назначает с учётом выбора пациентом врача.

            2.3.2. В случае требования пациента о замене лечащего врача при оказании специализированной медицинской помощи пациент обращается к руководителю соответствующего подразделения медицинской организации с заявлением в письменной форме, в котором указываются причины замены лечащего врача.

             2.3.3.  Руководитель подразделения медицинской организации в течение трех рабочих дней со дня получения заявления, указанного в пункте 2.3.1. настоящего Порядка, информирует пациента в письменной или устной форме (посредством почтовой связи, телефонной связи, электронной связи) о врачах соответствующей специальности, работающих в подразделении медицинской организации.

             2.3.4.  На основании информации, представленной руководителем подразделения
медицинской организации в соответствии с пунктом 6 настоящего Порядка, пациент осуществляет выбор врача. О выборе врача пациент в письменном виде информирует руководителя подразделения медицинской организации.

             2.3.5. После получения письменного заявления пациента о выборе врача руководитель подразделения медицинской организации информирует об этом врача, выбор которого осуществил пациент. Если врач, выбор которого осуществил пациент, не отказывается от наблюдения и лечения данного пациента и не оформляет при этом соответствующего заявления на имя руководителя медицинской организации по форме, утверждённой руководителем медицинской организации, то считается, что врач дал согласие на наблюдение и лечение данного пациента.

             2.3.6. Если врач, выбор которого осуществил пациент, в письменном заявлении в соответствии с формой, утверждённой руководителем медицинской организации, отказался от наблюдения за данным пациентом и от его лечения, и при этом отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, то в этом случае руководитель подразделения медицинской организации оказывает содействие пациенту в выборе другого врача в соответствии с настоящим Порядком. При отсутствии врачей необходимой специальности в медицинской организации и при желании пациента заменить врача, руководитель медицинской организации оказывает пациенту содействие в выборе другой медицинской организации, в которой имеются врачи соответствующей специальности.

            2.3.7.В случае отказа лечащего врача в соответствии с действующим законодательством от наблюдения за пациентом и лечения пациента, руководитель (подразделения медицинской организации) должно организовать замену лечащего врача.

 

            3. Ответственные лица и ответственность за реализацию права выбора пациентом врача в медицинской организации.

 

             3.1.     Ответственным лицом за реализацию права выбора пациентом врача является
руководитель или уполномоченное им соответствующим приказом лицо (заместитель по
медицинской части или иное лицо).

             3.2.     Ответственное лицо за реализацию права выбора пациентом врача:

            - организует, не реже одного раза в год, обучение всех руководителей структурных подразделений, которые в соответствии с настоящим Порядком несут ответственность за организацию выбора пациентом врача в структурных подразделениях, а так же обучение врачей вопросам реализации права пациента на выбор врача;

          - обеспечивает контроль деятельности руководителей структурных подразделений и врачей по реализации права пациента на выбор врача;

          - вносит предложения руководителю клиники ООО «Центр микрохирургии глаза» по совершенствованию работы в части реализации права пациента на выбор врача.

            3.3.      Врач, выбор которого с учётом его согласия осуществил пациент, несёт
ответственность за оказание медицинской помощи данному пациенту.

            3.4.      Если врач, выбор которого осуществил пациент, отказался от наблюдения за данным пациентом и от его лечения, и при этом отказ непосредственно угрожает жизни пациента
и здоровью окружающих, то в этом случае врач несёт ответственность в соответствии с
действующим законодательством.

            3.5. Руководитель клиники ООО «Центр микрохирургии глаза», лечащие врачи несут ответственность за выполнение настоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством.

 

 

 


Форма заявления врача

об отказе наблюдения за пациентом и от его лечения.

                                                   Директору

                                                                                              ООО «Центр микрохирургии глаза»

                                                                                               _______________ Колокольцев В.В.

 

                                                                                                     « ___»  ______________  20____ г.

 

 

 

 

 

                                                      Заявление

 

 

В соответствии с законом Российской Федерации от 21.11.11г. № 323 - ФЗ «Об основах
охраны здоровья граждан в РФ», я не даю своего согласия на лечение и наблюдение
пациента_____________________________________ (Ф.И.О. пациента полностью).

В связи с _______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

В настоящее время мой отказ от наблюдения за пациентом и от его лечения, непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.


Дата


Подпись


                                                                                                     Приложение № 7

                                                                                         к приказу № 20 от 09.01.2014 г.

                                                          «Утверждаю»

                                                   Директор

                                                                                                 ООО «Центр микрохирургии глаза»

                                                                                                 _______________ Колокольцев В.В.

 

                                                                                                     « 09 »  января    2014 г.

 

 

 

 

Порядок

обеспечения приоритета интересов пациента

при оказании медицинской помощи

в клинике «ООО «Центр микрохирургии глаза».

 

 

          1.Общие положения.

 

           Предметом регулирования настоящего Порядка (далее Порядок) является организация обеспечения приоритета интересов пациента при оказании ему медицинской помощи в клинике ООО «Центр микрохирургии глаза». Настоящий Порядок разработан в соответствии с:

           - законом Российской Федерации от 21.11.2011г. N323 - 03 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

           - законом Российской Федерации от 29.11.2010 г. N 326 - ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

           - законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

            - Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2012 г. N 1152 г. Москва «Об утверждении Положения о государственном  контроле качества и безопасности медицинской деятельности».

             В соответствии со ст. 6 закона Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323 - ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи в медицинской организации реализуется путем:

            1) соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации;

             2)оказания медицинской помощи пациенту с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций пациента;

             3)обеспечения ухода при оказании медицинской помощи;

              4) организации оказания медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования его времени;

              5) обеспечения комфортных условий пребывания пациентов в медицинской организации;

              6)создания условий, обеспечивающих возможность посещения пациента и пребывания родственников с ним в медицинской организации с учетом состояния пациента, соблюдения противоэпидемического режима и интересов иных лиц, работающих и (или) находящихся в медицинской организации.

              Положения настоящего Порядка распространяются на организацию работы по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в медицинской организации.

 

 

               2. Ответственность за организацию работы по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи.

 

               1. Приказом руководителя медицинской организации назначаются:

                 1.1.    Ответственное лицо за организацию работы по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в медицинской организации

                 1.2.   Соответствующие ответственные лица в структурных подразделениях медицинской организации.

                2.   Ответственные лица, указанные в п.п. 1.1. и 1.2. настоящего раздела в своей деятельности по организации работы по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в медицинской организации:

             - руководствуются настоящим Порядком;

             - проходят соответствующее обучение (подготовку), организуемую непосредственно в медицинской организации, не реже 1 раза в год;

             - взаимодействуют друг с другом по вопросам организации работы по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в медицинской организации.

                 3.    Ответственные лица за организацию работы по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в медицинской организации и в структурных подразделениях медицинской организации знают:

              - требования российского законодательства и других нормативных документов по обеспечению приоритета пациента при оказании медицинской помощи;

             - права и обязанности пациента;

             - права и обязанности медицинской организации;

            - права и обязанности лечащего врача.

                4.   Ответственное лицо в медицинской организации за организацию работы по обеспечению приоритета интересов пациента:

            - обеспечивает размещение и при необходимости обновление необходимой для пациента информации о приоритете интересов пациента при оказании медицинской помощи на информационных стендах, официальном сайте медицинской организации и иных информационных ресурсах;

            - организует изучение медицинскими работниками медицинской организации осуществляет контроль знаний законодательства Российской Федерации в части обеспечения приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;

            - обеспечивает контроль за состоянием работы в медицинской организации по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;

            - предлагает руководителю медицинской организации, разрабатывает и в пределах своей компетенции реализует мероприятия, направленные на обеспечение приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в соответствии с требованиями действующего законодательства.

              5.   Ответственные лица в отделениях медицинской организации за организацию работы по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи:

          - обеспечивают размещение и при необходимости обновление необходимой для пациента информации о приоритете интересов пациента при оказании медицинской помощи на информационных стендах в подразделении медицинской организации;

           - обеспечивают контроль за состоянием работы в подразделении медицинской организации по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;

            - предлагают руководителю медицинской организации, ответственному лицу в медицинской организации, разрабатывают и в пределах своей компетенции реализуют мероприятия, направленные на обеспечение приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в соответствии с требованиями действующего законодательства.

             6. Указанные в п. 2,3,4,5 настоящего раздела Ответственные лица несут ответственность за организацию обеспечения приоритета интересов пациента при  оказании       медицинской помощи в соответствии с требованиями действующего законодательства.

 

             3. Организация обеспечения приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи.

 

              3.1.Организация информирования пациентов об обеспечении приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи.

 

              С целью информирования пациентов об обеспечении приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи в медицинской организации осуществляются следующие мероприятия.

             3.1.1. На главной странице официального сайта медицинской организации   в   отдельном   блоке   под   названием   «Приоритет   интересов пациента при оказании медицинской помощи» размещается информация о приоритете интересов пациента при оказании медицинской помощи в соответствии со ст. 6 закона Российской Федерации от 21.11.2011 г. N323 - ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

              3.1.2.    Информация о приоритете интересов пациента при оказании медицинской помощи правах и обязанностях пациента в соответствии со ст. 6 закона Российской Федерации от 21.11.2011г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» со ссылкой на данный закон размещается на специальных информационных стендах медицинской
организации:

             - в холле возле регистратуры (в приёмном отделении);

             - в    холле    каждого    структурного    подразделения    медицинской организации.

              3.1.3.На главной странице официального сайта медицинской организации размещаются ссылки на Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Полнотекстовый вариант указанной Программы размещается на информационных стендах медицинской организации. Программа должна быть доступна для медицинских работников и пациентов в каждом структурном подразделении медицинской организации.

 

             3.2. Обеспечение соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников клиники ООО «Центр микрохирургии глаза».

 

             3.2.1.  С целью обеспечения соблюдения этических и моральных норм, а так же уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации в медицинской организации реализуются следующие мероприятия:

              -в медицинской организации проводится соответствующее обучение медицинских работников и иных работников медицинской организации не реже 1 раза в год;

              -все обращения, поступившие от пациентов или их законных представителей, о несоблюдении этических и моральных норм, а также о фактах неуважительного и негуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации подлежат тщательному внутреннему расследованию, а в случае их подтверждения подлежат разбору в том подразделении, где указанные факты допущены. По каждому подтверждённому факту к лицам, их допустившим, принимаются меры материального и дисциплинарного воздействия в соответствии с действующим законодательством.

               3.2.2.  Медицинская помощь пациенту оказывается с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций пациента.

 

            3.3. Обеспечение ухода при оказании медицинской помощи.

 

           С целью обеспечения ухода при оказании медицинской помощи в медицинской организации реализуются следующие мероприятия.

           3.3.1. При оказании медицинской помощи в условиях дневного стационара:

           -  уход обеспечивается силами среднего и младшего медицинского персонала, а также при участии родственников пациента по их желанию. При желании родственников пациента    участвовать  в  обеспечении  ухода соответствующий инструктаж проводится лечащим врачом;

           -   организацию ухода за пациентом обеспечивает лечащий врач;

             -  контроль за организацией ухода, в пределах своей компетенции, осуществляют старшая медицинская сестра, лечащий врач, руководитель соответствующего структурного подразделения, начмед. медицинской организации (или иной профильный заместитель).

           3.3.2. При оказании медицинской помощи амбулаторно:

           - уход обеспечивается силами среднего медицинского персонала, а также при участии родственников пациента. При участии родственников пациента в обеспечении ухода соответствующий инструктаж для родственников проводится лечащим врачом или средним медицинским работником;

            - организацию ухода за пациентом амбулаторно обеспечивает лечащий врачи медицинская сестра кабинета;

            - при необходимости к обеспечению ухода на дому в установленном порядке привлекаются органы социальной защиты;

            - контроль за организацией ухода, в пределах своей компетенции, осуществляют старшая медицинская сестра, лечащий врач, руководитель соответствующего структурного подразделения, начмед. медицинской организации (или иной профильный заместитель).

            3.4. Обеспечение оказания медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования его времени.

           С целью обеспечения оказания медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования его времени в медицинской организации реализуются следующие мероприятия.

          3.4.1 Медицинская помощь оказывается в соответствии со стандартами медицинской помощи и порядками оказания медицинской помощи.

          3.4.2.  При оказании пациенту медицинской помощи в условиях стационара проведение диагностических, лечебных, реабилитационных и иных мероприятий осуществляется с учётом:

          - соблюдения установленных сроков ожидания плановой медицинской помощи;

          - действующего лечебно-охранительного режима.

           3.4.3. При оказании медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях проведение диагностических, лечебных, реабилитационных и иных мероприятий осуществляется:

             -  с учётом соблюдения установленных сроков ожидания плановой
медицинской помощи;

             - в условиях по возможности компактного планирования необходимой структуры и объёмов медицинской помощи на один визит пациента в медицинскую организацию;

             - с учётом графика работы пациента, если он не является нетрудоспособным.

 

             3.5.   Обеспечение комфортных условий пребывания пациентов в
медицинской организации.

 

            С целью обеспечения комфортных условий пребывания пациентов в медицинской организации оказание медицинской помощи осуществляется:

            -  в соответствии с действующими санитарными нормами и правилами;

            -  в условиях, соответствующих требованиям не ниже, чем в предусмотренных Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

 

              3.6.  Создание условий, обеспечивающих возможность посещения пациента и пребывания родственников с ним в медицинской организации с  учетом   состояния   пациента,   соблюдения   противоэпидемического режима  и интересов  иных лиц, работающих и  (или)  находящихся в медицинской организации.

 

           С целью создания условий, обеспечивающих возможность посещения пациента и пребывания родственников с ним в медицинской организации с учетом состояния пациента, соблюдения противоэпидемического режима и интересов иных лиц, работающих и (или) находящихся в медицинской организации осуществляются следующие мероприятия:

          - обеспечивается создание необходимых условий, обеспечивающих возможность посещения пациента и пребывания родственников с ним в медицинской организации с учётом состояния пациента;

           - время посещения пациента родственниками и продолжительность пребывания с ним согласовывается с лечащим врачом с учётом состояния пациента, соблюдения противоэпидемического режима и интересов иных лиц, работающих и (или) находящихся в медицинской организации.

 

             4. Взаимодействие медицинской организации по вопросам обеспечения приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи.

 

           4.1 .С целью обеспечения приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи медицинская организации в порядке, установленном действующим законодательством и иными нормативно-правовыми актами, взаимодействует с:

           - общественными объединениями и иными некоммерческими организациями, осуществляющими свою деятельность в сфере охраны здоровья населения;

            - с органами социальной защиты;

            - с государственной службой медико-социальной экспертизы;

            - с органами контроля и надзора в сфере здравоохранения, а так же иными надзорными органами;

             - со страховыми медицинскими организациями и территориальными фондами обязательного медицинского страхования;

             - с иными органами и организациями.

            4.2. Для координации совместной работы и проведения совместных мероприятий по обеспечению приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи медицинская организация в порядке, установленном действующим законодательством и иными нормативно-правовыми актами, может заключать с указанными выше органами и организациями соответствующие соглашения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


                                                                Приложение № 8

                                                                                         к приказу № 20 от 09.01.2014 г.

                                                          «Утверждаю»

                                                    Директор

                                                                                                  ООО «Центр микрохирургии глаза»

                                                                                                   _______________  Колокольцев В.В.

 

                                                                                                      « 09 »   января   2014 г.

 

 

 

                                                                Положение

о размещении и содержании информации об осуществляемой деятельности клиники ООО «Центр микрохирургии глаза».

 

        1. Общие положения.

 

        1.1 .Настоящее Положение  (далее Положение) устанавливает правила размещения и содержания информации об осуществляемой деятельности клиники ООО «Центр микрохирургии глаза» в сфере охраны здоровья граждан с целью соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

         1.2.Настоящее Положение разработано в соответствии с

         - законом Российской Федерации от 21.11.2011г. N 323 - ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

         - законом Российской Федерации от 29.11.2010 г. N 326 - ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

         - законом Российской Федерации от 27.07.2006 г. №149 - ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

         - законом Российской Федерации от 27.07.2006 г. N 152 - ФЗ «О персональных данных»;

         - законом Российской Федерации от 13.03.2006 г. N 38 - ФЗ «О рекламе»;

        - Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2012 г. N 1152 г. Москва «Об утверждении Положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности».

          1.3.Настоящее Положение утверждается руководителем медицинской организации.

 

           2. Информация о кинике ООО «Центр микрохирургии глаза» и об осуществляемой деятельности клиники ООО «Центр микрохирургии глаза» в сфере охраны здоровья граждан.

 

            2.1.  Клиника ООО «Центр микрохирургии глаза» обеспечивает открытость и доступность информации о организации и об осуществляемой деятельности в сфере охраны здоровья
граждан путем её размещения:

         - на информационных стендах, размещённых непосредственно в клинике ООО «Центр микрохирургии глаза»»;

         - на официальном сайте клиники ООО «Центр микрохирургии глаза»;

         - на иных информационных ресурсах в соответствии с требованиями действующего законодательства.

             2.2. Клиника ООО «Центр микрохирургии глаза» обеспечивает размещение информации о медицинской организации и об осуществляемой деятельности в сфере охраны здоровья граждан в наглядной и доступной форме на русском языке .

             2.3.     Информация о клинике ООО «Центр микрохирургии глаза» и об осуществляемой деятельности в сфере охраны здоровья граждан размещается на официальном сайте клиники ООО «Центр микрохирургии глаза» и на информационных стендах.

            2.4. Информация о клинике ООО «Центр микрохирургии глаза» и об осуществляемой деятельности в сфере охраны здоровья граждан содержит следующие сведения:

            2.4.1. Общая информация:

             - полное и сокращённое наименование медицинской организации;

             - о дате создания медицинской организации (государственной регистрации медицинской организации);

             - место ее нахождения (адрес) (схема проезда (карта), информация о транспортной доступности);

            - контакты: адрес, телефон, электронная почта;

             - структура медицинской организации, в том числе:

·         перечень и месторасположение всех структурных подразделений медицинской организации;

·         - фамилии, имена, отчества, должности руководителей структурных подразделений, места нахождения, графики работы, справочные телефоны, адреса электронной почты;

             - информация об осуществляемой медицинской деятельности (копии (электронные образы) лицензий на все виды деятельности);

             - информация   о   правах   и   обязанностях   граждан   в   сфере  охраны здоровья;

             - о приоритете интересов пациента при оказании медицинской помощи;

             - наименование     учредителя     медицинской      организации      (для государственных  и  муниципальных  учреждений),   его  место  нахождения, график работы, справочный телефон, адрес сайта в сети Интернет, адрес электронной почты;

              - контактные телефоны, адреса, эл. адреса, адреса  сайтов контролирующих организаций;

              - график    работы    медицинской    организации    и    часы    приема медицинскими работниками;

              - основные законы Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан и иные нормативно-правые акты;

              - Программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

               - Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

             2.4.2. Информация об оказываемой помощи:

             - информация об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях;

             - информация о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

             - информация о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

             - список страховых медицинских организаций, с которыми работает медицинская организация;

             - правила записи на первичный прием/консультацию/обследование;

             - информация о применяемых стандартах и порядках медицинской помощи;

             - информация о сроках, порядке, результатах проводимой диспансеризации населения в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь и имеющих прикрепленное население;

             - правила госпитализации (сроки и документы);

             - о правах и обязанностях медицинской организации;

            2.4.3. Информация о специалистах:

           - фамилия, имя, отчество руководителя медицинской организации, его место нахождения, график приёма граждан, справочный телефон, адрес электронной почты;

           - график приема граждан иными уполномоченными  лицами медицинской организации, их контактные данные;

           - информация о медицинских работниках медицинской организации, об уровне их образования и об их квалификации (информация о медицинских работниках медицинской организации, включая филиалы (при их наличии), размещается с соблюдением требований законодательства о персональных данных, и содержит, в том числе: сведения из документов об образовании; сведения из распорядительных документов медицинской организации);

           - отзывы пациентов (при соблюдении требований законодательства о персональных данных);

            - информация о вакансиях медицинской организации.
            2.4.4. Информация о механизмах обратной связи:

           - возможность разместить обращение на сайте (размещена форма для подачи электронного запроса);

           - рубрика вопрос-ответ;

           - о Телефоне доверия (при наличии);

           - о досудебном (внесудебном) порядке обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации;

           - о порядке работы с обращениями граждан.

          2.5. Правила предоставления и размещения информации о медицинской организации и о её деятельности в сфере охраны здоровья граждан на официальном сайте в сети Интернет, а также правила ведения указанного официального сайта регламентируются  соответствующим     Порядком, утверждаемым руководителем медицинской организации.

 

         3. Требования к содержанию информации, об осуществляемой

деятельности клиники ООО «Центр микрохирургии глаза» в сфере охраны здоровья граждан.

 

          3.1. Содержание информации о клинике ООО»Центр микрохирургии глаза» и об осуществляемой деятельности медицинской организации в сфере охраны здоровья граждан

должно:

         - соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации;

         - содержать достоверные сведения о медицинской организации и об осуществляемой деятельности медицинской организации в сфере охраны здоровья.

         3.2. Содержание информации о медицинской организации и об осуществляемой деятельности медицинской организации в сфере охраны здоровья граждан не должно:

        - нарушать авторское право;

        - содержать ненормативную лексику;

        - унижать честь, достоинство и деловую репутацию физических и юридических лиц;

        - содержать государственную, врачебную, коммерческую или иную, охраняемую законом тайну;

        - содержать информационные материалы, которые содержат призывы к насилию и насильственному изменению основ конституционного строя, разжигающие социальную, расовую, межнациональную и религиозную рознь, пропаганду наркомании, экстремистских религиозных и политических идей;

          - содержать материалы, запрещенные к опубликованию законодательством Российской Федерации;

          -  противоречить  принципам  профессиональной  медицинской  этики  и деонтологии.

          3.3. Размещение информации рекламно-коммерческого характера допускается только по согласованию с руководителем медицинской организации. Условия размещения такой информации регламентируются Федеральным законом от 13 марта 2006 г. N 38 - ФЗ «О рекламе».

 

 

           4. Ответственность за размещение и содержание информации, об осуществляемой деятельности клиники ООО «Центр микрохирургии глаза» в сфере охраны

здоровья граждан.

 

           4.1. Лицо, ответственное за размещение и содержание информации об осуществляемой деятельности медицинской организации в сфере охраны здоровья граждан, назначается приказом руководителя медицинской организации. Ответственным за размещение и содержание информации, об осуществляемой деятельности медицинской организации в сфере охраны здоровья граждан может быть заместитель главного-врача по организационно-методической работе, заведующий организационно-методическим отделом или иное уполномоченное приказом руководителя лицо.

           4.2.Лицо, ответственное за размещение и содержание информации об осуществляемой деятельности медицинской организации в сфере охраны здоровья граждан, обеспечивает:

           - представление на утверждение руководителю медицинской организации (и при необходимости его оперативное обновление) списка лиц, обеспечивающих подготовку и представление обязательной информации, а также перечень и объём указанной информации для размещения на информационных ресурсах;

           - организацию сбора и своевременного представления на информационных   ресурсах   медицинской    организации, обязательной к размещению в соответствии с требованиями действующего законодательства и иных нормативно-правовых документов;

           - организацию регулярного и своевременного обновления информации, обязательной к размещению на информационных ресурсах в соответствии с требованиями действующего законодательства и иных нормативно-правовых документов;

           - организацию сбора и своевременного представления на информационных ресурсах информации надлежащего качества, в соответствии с требованиями настоящего Положения;

           - постановку задач перед руководителями структурных подразделений по содержанию, структуре информации, иным требованиям и срокам её представления для размещения на информационных ресурсах медицинской организации;

            - контроль за содержанием и своевременным представлением руководителями структурных подразделений информации для размещения на информационных ресурсах медицинской организации;

            - ежеквартальное проведение анализа работы информационных ресурсов медицинской организации с представлением необходимых предложений руководителю медицинской организации.

            4.3.Лицо, ответственное за размещение и содержание информации, об осуществляемой деятельности медицинской организации в сфере охраны здоровья граждан, несёт ответственность за выполнение требований настоящего Положения в соответствии с действующим законодательством.

 

 

 

                                                                  Приложение № 10

                                                                                         к приказу № 20 от 09.01.2014 г.

                                                          «Утверждаю»

                                                    Директор

                                                                                                  ООО «Центр микрохирургии глаза»

                                                                                                   _______________  Колокольцев В.В.

 

                                                                                                      « 09 »   января   2014 г.

 

 

Права и обязанности граждан

в сфере охраны здоровья.

 

1. Право на охрану здоровья.

  1.1. Каждый гражданин Российской Федерации имеет право на охрану здоровья.

  1.2. Право на охрану здоровья обеспечивается созданием безопасных условий труда, быта, отдыха, воспитания и обучения граждан, производством и реализацией продуктов питания соответствующего качества, качественных, безопасных и доступных лекарственных препаратов, а также оказанием доступной и качественной медицинской помощью, охраной окружающей среды.

2. Право на медицинскую помощь.

  2.1. Каждый гражданин Российской Федерации имеет право на медицинскую помощь.

  2.2. Каждый гражданин имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских и иных услуг, в т.ч. в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

3. Права пациентов. Пациент имеет право на:

 

  3.1. Выбор врача и выбор медицинской организации;

  3.2. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

  3.3.Получение консультаций врачей-специалистов;

  3.4. Облегчение боли связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством доступными методами и лекарственными препаратами.

  3.5. Гражданин имеет право на создание общественных объединений по защите прав граждан в сфере охраны здоровья, формируемых на добровольной основе.

4. Обязанности граждан в сфере охраны здоровья.

  4.1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья;

  4.2. Граждане обязаны проходить медицинские осмотры, предусмотренные законом Российской Федерации,  а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.

  4.3. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, определенный на период их временной нетрудоспособности и в т.ч. правила поведения пациентов в медицинских организациях. 

 

 

 

 

Новости

26 января ‘17
Внимание ! Впервые в Астрахани ! Внедрена и используется новейшая технология ФЕМТО ЛАСИК  <span style="color: rgb(255, 0, 0);"><span style="font-size: x-large;"><span style="font-family: Times New Roman;">  Внимание ! Впервые в Астрахани ! Внедрена и используется новейшая технология ФЕМТО ЛАСИК   </span>

14 марта ‘16
Визит Губернатора

Визит Губернатора

 

30 апреля ‘15
ОРТОКЕРАТОЛОГИЯ

Ортокератология (ОК-терапия) - это клиническая процедура, основанная на применении специальных жестких газопр

Архив новостей

  © 2011 - 2017 Центр микрохирургии глаза
Разработка сайта:
Студия Артема Гусева